Allmänna villkor – våra bästa tips!
Allmänna villkor följer med de flesta avtal vi ingår. Vissa läser dem inte alls. Andra kommer en bit på vägen men tröttnar halvvägs. Samtidigt spelar just de allmänna villkoren en viktig roll genom att skydda ditt företag och dina kunder. Genom att satsa på användarvänliga och tydliga allmänna villkor visar du också att du är seriös och har koll på läget. Här är några tips för att förbättra dina allmänna villkor.
📜 Skriv enkelt och rakt på sak
Inte ens jurister gillar att läsa onödigt komplicerade texter. Använd ett språk som dina kunder förstår och kan ta till sig. Exemplifiera om något är krångligt. Rubriker, listor, och struktur gör det lättare för kunden att hitta den information de behöver och skapar förtroende.
🎨 Använd färg och form
Jodå, allmänna villkor måste faktiskt inte vara skrivna i Times New Roman storlek 9. Att använda bilder är inte heller förbjudet. Våga experimentera med formspråket för göra texten så intressant som möjligt.
⚖️ Lagom är bäst
Det kan i stunden kännas smart att skriva bort så mycket ansvar som möjligt, men tänk på att de allmänna villkoren ska främja dina affärer och är en viktig del av din kommunikation med kunden. Var rättvis och hitta rimliga lösningar för er båda. Ensidiga villkor leder ofta till onödigt långa förhandlingar och kan skapa misstro hos mottagaren. Kanske täcks vissa av riskerna av dina försäkringar?
🛠 Anpassat innehåll
De allmänna villkoren bör vara just allmänna för att kunna tillämpas i förhållande till många olika kunder, men också relevanta för din bransch och affär. Kundspecifika frågor såsom priser, rabatter, avtalstid eller annat som kan variera sparar du till kundavtalet eller offerten, som hänvisar till de allmänna villkoren. Vanliga ämnen att beröra i allmänna villkor är betalnings- och leveransvillkor, av- och ombokningsregler, ansvarsbegränsningar, sekretess, immateriella rättigheter, personuppgiftshantering (GDPR), force majeure, lagval och tvistlösning. Håll också koll på om det finns tvingande regler, t.ex. om du säljer till konsumenter.
📂 Använd dem!
Det låter kanske självklart, men alltför ofta missar man att hänvisa till eller bifoga de allmänna villkoren i en avtalsdiskussion med kund. Skapa processer som ser till att villkoren alltid kommer med, t.ex. genom att lägga in dem offertmallen eller som ett obligatoriskt steg vid digital avtalsskrivning.
Så, kavla upp ärmarna och se till att skapa riktigt snygga och användarvänliga allmänna villkor. Både du och dina kunder kommer att vinna på det. Vill du ha fler tips eller hjälp är du givetvis välkommen att kontakta oss på Unsquare. Vi är vana att jobba tillsammans med våra kunder för att ta fram allmänna villkor och att implementera dem på ett smidigt och praktiskt sätt i era befintliga arbetssätt (s.k. legal operations).
Lycka till!
/Helena Bryng, konsult och interim bolagsjurist